Teamkommunikation stärken – ganz ohne Chef: So funktioniert’s!

Das Wort „Kommunikation“ stammt aus dem Lateinischen und bedeutet „Mitteilung“. Damit ist die wichtigste Grundlage einer guten Teamkommunikation auch schon beschrieben: Teilen Sie sich mit! Sagen Sie Ihre eigene Meinung. Sprechen Sie Unstimmigkeiten an und ermutigen Sie die anderen, eventuelle Konflikte ebenfalls offen zu thematisieren, damit sie zeitnah geklärt werden können. Ganz entscheidend ist es dabei, immer sachlich zu bleiben.

Wichtig | Gute Teamergebnisse dürfen und sollen herausgestellt werden. Dazu brauchen Sie nicht das Lob der Chefin oder des Chefs. Freuen Sie sich einfach im Team über die erfolgreiche Zusammenarbeit!

In jedem Team gibt es mal Konflikte. Um sie schnell zu klären, sollten Sie koordiniert vorgehen und sich gut vorbereiten. Am besten machen Sie sich in einer ruhigen Stunde zu folgenden Punkten ein paar Notizen:

Zuerst versuchen Sie, die Situation sachlich zu beschreiben: Was stört Sie genau? Sind Sie allein betroffen oder geht das Problem mehrere Teammitglieder an? Wie fühlen Sie sich dabei? So objektivieren Sie Ihr Anliegen und können es später sachlicher vorbringen.

Fragen Sie sich: Warum handelt die Kollegin so, wie sie es tut? Wenn Sie mögliche Begründungen für das schwierige Verhalten finden, sind Sie der Frage, wie das Problem entschärft werden kann, ein ganzes Stück näher gekommen.

Überlegen Sie, wie Sie die Situation gerne hätten. Bleiben Sie dabei realistisch. Formulieren Sie auch Teilerfolge oder Kompromisse, mit denen Sie zwar nicht ganz zufrieden wären, die aber schon eine Verbesserung darstellen würden.

Es ist wenig sinnvoll, Konfliktgespräche zwischen Tür und Angel zu führen. Bitten Sie die Kollegin oder den Kollegen um ein ruhiges Gespräch zu einer Zeit, zu der Sie nicht gestört werden. Hält sich das Problem in Grenzen, empfiehlt sich zunächst eine Unterhaltung unter vier Augen, damit Ihr Gegenüber nicht den Eindruck hat, alle hätten sich gegen ihn/sie verschworen – das reduziert nämlich die Bereitschaft zum Einlenken ganz erheblich.

Körpersignale können Gespräche stark beeinflussen. Halten Sie die Hände nicht geschlossen oder gar die Arme vor der Brust verschränkt. Viel besser ist es, wenn Sie die Arme geöffnet vor sich auf den Tisch legen oder im Stehen locker hängen lassen. Ruhige, offene Bewegungen auf Oberkörperhöhe vermitteln Souveränität und Ausgeglichenheit. Halten Sie den Blickkontakt, ohne zu starren. Vermeiden Sie heftiges Gestikulieren, Stirnrunzeln, Herumfummeln an der Kleidung oder am Kopf sowie böse Blicke. Dafür lieber einmal lächeln – wenn tatsächlich ein Konflikt geklärt werden muss, aber nicht zu oft.

Aktives Zuhören ist eine Gesprächstechnik, die auf einer partnerschaftlichen Grundeinstellung beruht. Gefühle, Gestik und Mimik werden dabei mit berücksichtigt. Aktives Zuhören hat sich für eine positive Kommunikation hervorragend bewährt. Die wichtigsten Regeln sind:

Konzentrieren Sie sich ganz auf Ihr Gegenüber. Hören Sie genau hin, sodass Sie den Inhalt des Gesagten genau erfassen können. Achten Sie auf eine positive Gestik und Mimik. Eigene Gedanken und Interpretationen, die Ihnen beim Zuhören in den Kopf kommen, stellen Sie zunächst beiseite. Lassen Sie Ihren Gesprächspartner ausreden. Zeigen Sie Anteilnahme durch verbale Äußerungen („Das verstehe ich ...“), durch Kopfnicken und durch Laute der positiven Verstärkung wie „Hmhm, ja, aha …“.

Verfolgen Sie die inhaltlichen Aussagen und Schlussfolgerungen Ihres Gesprächspartners genau, z. B. wenn dieser darüber berichtet, warum er bestimmte Arbeiten nicht erledigt. Achten Sie dabei auch auf die Schlüssigkeit der Argumentation, denn eventuelle Widersprüche können wertvolle Hinweise geben und sollten geklärt werden. Gleichzeitig fahren Sie Ihre „Antennen“ aus, um Ihre Gefühle zu erspüren, z. B. Ärger oder Erleichterung.

Wiederholen Sie das, was Sie an inhaltlichen und emotionalen Aussagen aufgenommen haben. Auf diese Weise lassen sich eventuelle Missverständnisse schnell beseitigen. Gleichzeitig fassen Sie die Dinge, die für eine Lösungsfindung entscheidend sind, nochmals zusammen. Dazu können Sie wesentliche Sachaussagen mit eigenen Worten sinngemäß wiederholen. Eine gute Einleitung ist z. B. „Wenn ich dich richtig verstanden habe, hat dir nie jemand gezeigt, wie man mit dem Programm umgeht?“ Gut ist es zudem, emotionale Aussagen und eigene Empfindungen in Worte zu fassen sowie ggf. nachzufragen: „Ich habe den Eindruck, dass du mit diesem Vorschlag nicht glücklich bist – woran liegt das?“

Vor allem in Konfliktgesprächen ist es wichtig, in „Ich-Botschaften“ zu sprechen. Gelingt Ihnen dies, ist das eine sehr gute Basis für einen guten Austausch. Doch viele stellen sich unter Ich-Botschaften etwas anderes vor und wundern sich, dass diese Technik bei ihnen nicht funktioniert.

Vergleichen Sie einmal folgende Formulierungen: A: „Ich habe das Gefühl, dass du dich vor der Abrechnung drücken willst und mir die ganze Arbeit zuschiebst.“ B: „Mir ist aufgefallen, dass du während der Abrechnung schon dreimal rausgegangen bist, um eine Pause zu machen. Die Arbeit ist etwa zur Hälfte fertig, und ich brauche die Dateien. Das macht mich ganz nervös.“ Variante A ist nur scheinbar eine Ich-Botschaft. Sie beginnt zwar mit dem eigenen Gefühl, geht dann aber direkt in Vorwürfe über. Variante B enthält demgegenüber nur reine Ich- und Sachaussagen. Sie drückt Ihr eigenes Gefühl aus, benennt das Problem und zeigt, wie Sie es wahrnehmen – so sieht eine richtige Ich-Botschaft aus.